תקנון

עודכן לאחרונה: 29.9.2026

1. כללי

1.1 האתרים touristguideisrael.com ו-sa-baba.com (להלן: “האתרים”) מופעלים על ידי Tourist Guide Israel (להלן: “TGI” או “העסק”), עסק בבעלות אודי אביטל, מורה דרך מוסמך מטעם משרד התיירות.

1.2 סע-באבא הוא פרויקט ההסעות של TGI. TGI וסע-באבא הם עסק אחד, בבעלות אחת ובמספר עוסק אחד, וכל הזמנה באחד האתרים היא התקשרות עם TGI.

1.3 פרטי העסק:

• כתובת: קריית יובל, ירושלים
• סיורים, הדרכה ונסיעות פרטיות (TGI): 050-2710801 (טלפון ו-WhatsApp)
• הסעות ושאטל (סע-באבא): 050-9681299
• דוא”ל: [email protected]

1.4 תקנון זה מיועד לכל מי שגולש באתרים או מזמין בהם שירות (להלן: “הלקוח”). ביצוע הזמנה או תשלום מהווה הסכמה לתנאי התקנון. מי שאינו מסכים לתנאים מתבקש שלא לבצע הזמנה.

1.5 במקרה של סתירה בין התקנון לבין פרסום אחר באתרים, יגבר האמור בתקנון – למעט הצעת מחיר או הסכם בכתב שנשלחו ללקוח לגבי סיור מסוים, שיגברו לגבי אותו סיור.

2. הגבלת גיל

2.1 הזמנה ורכישה באתרים מותרות למי שמלאו לו 18 שנים, בעל כשרות משפטית, המשתמש באמצעי תשלום תקף הרשום על שמו.

2.2 קטינים (מתחת לגיל 18) רשאים להשתתף בנסיעה או בסיור רק במסגרת הזמנה שביצע אדם בגיר, ובלבד שלפחות בגיר אחד מלווה אותם בפועל לאורך כל השירות. הזמנה כזו, גם כשהיא כוללת כמה משתתפים, נרשמת על שם הבגיר, והוא האחראי לקטינים הכלולים בה.

3. השירותים

3.1 TGI מציעה:

• סיורים פרטיים מודרכים ברחבי ישראל – תכנון מסלול אישי והדרכה בידי מורה דרך מוסמך, כולל נסיעה ברכב תיור מורשה.
• נסיעות פרטיות והסעות, לרבות הסעות מנתב”ג ואליו.

3.2 סע-באבא מציע כרטיסי נסיעה בקווי השאטל שלו בירושלים, לפי המסלולים, התחנות ולוחות הזמנים המפורסמים באתר.

3.3 בנוסף מפעיל סע-באבא לוח קהילתי ללא תשלום, שבו נהגים ונוסעים מתאמים ביניהם טרמפים ונסיעות משותפות. נסיעות אלה אינן נמכרות באתר: הן מתואמות ישירות בין המשתמשים, וכל תשלום ביניהם עובר ישירות מאחד לשני. TGI אינה צד לנסיעות אלה ואינה אחראית להן.

3.4 התמונות, המסלולים ותיאורי השירות באתרים נועדו להמחשה. TGI רשאית להוסיף, לשנות או להפסיק שירותים; שינוי כזה לא יחול על הזמנה שכבר אושרה, אלא כמפורט בסעיף 6.

4. הזמנה ותשלום

4.1 המחירים באתרים נקובים בשקלים חדשים. מע”מ נגבה לפי הדין: תושבי ישראל משלמים מע”מ; תיירים המציגים דרכון זר וכתובת מגורים בחו”ל מחויבים במע”מ בשיעור 0%.

4.2 בעת ההזמנה יתבקש הלקוח למסור פרטים אישיים (שם, טלפון, דוא”ל ופרטים נוספים הנדרשים לשירות). על הלקוח למסור פרטים נכונים ומלאים; ייתכן שהזמנה עם פרטים שגויים לא תתקבל.

4.3 תשלום בכרטיס אשראי באתרים מתבצע דרך ספק סליקה מאובטח (Grow). פרטי הכרטיס מוזנים ישירות בעמוד הסליקה ואינם נשמרים אצל TGI.

4.4 ההזמנה מאושרת רק לאחר קבלת אישור התשלום. עם האישור תישלח ללקוח קבלה לכתובת הדוא”ל שמסר, וחשבונית מס תישלח בנפרד.

4.5 סיורים פרטיים: לאחר שהלקוח מאשר את הצעת המסלול והמחיר, מקדמה בשיעור 20% ממחיר הסיור מאשרת את התאריכים. היתרה משולמת עד יום הסיור הראשון. אמצעי תשלום: כרטיס אשראי, העברה בנקאית, PayPal או מזומן.

4.6 שאטל: מחיר הכרטיס נקבע לפי אזור הנסיעה, כמוצג בטופס ההזמנה, ומשולם במלואו בעת ההזמנה. הכרטיס תקף לתאריך, לשעה ולתחנות שנבחרו בלבד. הנהג אינו גובה תשלום ברכב.

5. מתן השירות

5.1 השירותים באתרים הם שירותי הדרכה והסעה, ולא נשלח ללקוח מוצר פיזי.

5.2 אישור ההזמנה ופרטי השירות נשלחים לדוא”ל של הלקוח עם השלמת התשלום. לקוח שלא קיבל אישור מתבקש לבדוק בתיבת דואר הזבל ולפנות אלינו.

5.3 סיור פרטי או נסיעה פרטית: השירות ניתן בתאריך, בשעה ובמקום האיסוף שסוכמו מראש עם הלקוח – בדרך כלל במקום הלינה או בנתב”ג.

5.4 שאטל: על הנוסע להגיע לתחנת העלייה שבחר לפני מועד ההגעה המתוכנן של הרכב. העלייה לרכב נעשית לפי שם הנוסע ברשימת הנוסעים של הנהג. זמני ההגעה לתחנות הם הערכה, ועשויים להשתנות בשל תנאי התנועה.

6. ביטול עסקה ושינויים

6.1 ביטול בידי הלקוח – סיור פרטי או נסיעה פרטית:

• ביטול שנמסר יותר מ-7 ימי עסקים לפני מועד תחילת השירות: יוחזר מלוא הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
• ביטול שנמסר בתוך 7 ימי עסקים שלפני מועד תחילת השירות: המקדמה אינה מוחזרת.

6.2 ביטול בידי הלקוח – כרטיס שאטל:

• ניתן לבטל כרטיס בכל עת עד מועד ההגעה המתוכנן של הרכב לתחנת העלייה. הביטול מזכה בקרדיט בגובה מלוא המחיר, לנסיעה עתידית בסע-באבא.
• כרטיס שבוטל יותר מ-7 ימי עסקים לפני מועד הנסיעה – הנוסע רשאי לבחור, במקום קרדיט, בהחזר כספי בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ₪, לפי הנמוך. בקשת החזר נשלחת בדוא”ל.
• לאחר העלייה לרכב, או לאחר מועד ההגעה המתוכנן לתחנה, לא ניתן לבטל את הכרטיס.

6.3 אופן הביטול: בהודעה בדוא”ל, ב-WhatsApp או בטלפון למספרים שבסעיף 1.3, עם שם המזמין ופרטי ההזמנה. כרטיס שאטל ניתן לבטל גם דרך האתר.

6.4 החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו שולם.

6.5 אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש זכאים לזכויות ביטול מורחבות, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

6.6 ביטול או שינוי בידי TGI: TGI רשאית לבטל או לשנות שירות בשל מזג אוויר, מצב ביטחוני, תקלה ברכב, מחלה, מיעוט נרשמים או כוח עליון. בסיור או בנסיעה פרטית יוצע ללקוח מועד חלופי, ולקוח שאינו מעוניין בו יקבל החזר מלא של הסכום ששולם. בשאטל, ביטול נסיעה בידי TGI מזכה את הנוסע בהחזר מלא כברירת מחדל; הנוסע רשאי לבחור במקום זאת לשמור את הסכום כקרדיט לנסיעה עתידית.

6.7 אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 ותקנותיו.

7. אחריות

7.1 TGI מספקת את שירותיה במקצועיות ובזהירות. ההסעות מבוצעות ברכבים מורשים ומבוטחים להסעת נוסעים, בידי נהגים בעלי רישיון מתאים, והסיורים מודרכים בידי מורה דרך מוסמך.

7.2 זמני יציאה והגעה, משכי נסיעה ומסלולים המוצגים באתרים הם הערכה בלבד. TGI לא תישא באחריות לעיכוב, לשינוי מסלול או לנזק עקיף הנובעים מעומסי תנועה, סגירת כבישים, מזג אוויר, הוראות רשויות או נסיבות אחרות שאינן בשליטתה – לרבות החמצת טיסה, אירוע או פגישה. לנסיעה שיש לה מועד יעד קשיח מומלץ להשאיר מרווח זמן.

7.3 על המשתתפים לציית להוראות הנהג והמדריך, לחגור חגורת בטיחות ולהקפיד על כללי הבטיחות בסיורים ובהליכות. TGI רשאית לסרב להסיע משתתף המסכן את עצמו או אחרים.

7.4 הלקוח אחראי לחפציו האישיים. TGI אינה אחראית לחפצים שנשכחו ברכב או אבדו במהלך השירות, אלא אם הנזק נגרם ברשלנותה.

7.5 המידע באתרים – המלצות, מסלולים ותכנים – ניתן להתרשמות כללית ואינו מהווה ייעוץ מקצועי.

7.6 ככל שהדין מתיר, אחריות TGI לא תעלה על הסכום ששולם בפועל עבור השירות שבגינו נגרם הנזק.

8. כוח עליון

TGI לא תישא באחריות לאי-מתן שירות או לעיכוב בו הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה, כגון מלחמה, מצב ביטחוני, אסון טבע, מגפה, שביתה או הוראות רשויות. במקרים אלה יחולו הוראות סעיף 6.6.

9. פרטיות ואבטחת מידע

9.1 TGI מכבדת את פרטיות לקוחותיה ופועלת לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981 ותקנותיו.

9.2 המידע הנאסף: שם, טלפון ודוא”ל. בהזמנת סיור – גם הרכב הקבוצה, תאריכים, מקום לינה ובקשות מיוחדות שהלקוח בוחר למסור (למשל צורכי נגישות). בפתיחת חשבון בסע-באבא – גם מגדר והעדפת ערוץ יצירת קשר, לצורך התאמת נסיעות.

9.3 המידע משמש רק למתן השירות: ביצוע ההזמנה, יצירת קשר בנוגע אליה (כולל עדכוני זמני הגעה), הפקת חשבונית, שירות לקוחות ועמידה בדרישות הדין.

9.4 TGI לא תמכור מידע ולא תמסור אותו לצד שלישי לצורכי שיווק. המידע מועבר רק לספקים הנחוצים לתפעול השירות – ספק הסליקה, מערכת הנהלת החשבונות והפקת החשבוניות, ספקי אחסון ודוא”ל – ובמידה הנדרשת בלבד, או כשהדין מחייב זאת.

9.5 TGI נוקטת באמצעי אבטחה מקובלים, לרבות חיבור מוצפן לאתרים. עם זאת, אין אבטחה מוחלטת, ו-TGI לא תישא באחריות לחדירה בלתי מורשית למערכות שאינה בשליטתה.

9.6 דיוור שיווקי יישלח רק בהסכמה מפורשת, וניתן להסיר את ההסכמה בכל עת.

9.7 כל לקוח רשאי לעיין במידע שנשמר עליו, לבקש לתקנו או למחוק אותו, בפנייה לדוא”ל שבסעיף 1.3. פניות ייענו בתוך 30 יום.

9.8 עוגיות וכלי מדידה. האתרים משתמשים בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות דומות, כגון אחסון מקומי בדפדפן, למטרות הבאות:

(א) הפעלת האתר – שמירת פרטי ההזמנה בין שלבי ההזמנה, בחירת מטבע והתחברות לחשבון.
(ב) אבטחה וסינון דואר זבל בטפסים.
(ג) סטטיסטיקת גלישה.
(ד) תכנים ושירותים של צדדים שלישיים המוטמעים באתר – מפות Google, סרטוני YouTube, חוות דעת (Trustindex), רשימות סיורים (TourCMS) וצ’אט (Chatling). ספקים אלה עשויים להציב עוגיות משלהם ולעבד מידע לפי מדיניות הפרטיות שלהם. תוכן שיחה בצ’אט מועבר לספק הצ’אט לצורך מתן מענה.

ניתן לחסום או למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות עלולה לפגוע בפעולת חלקים מהאתר, למשל בתהליך ההזמנה. פרטי כרטיס האשראי מוזנים בעמוד הסליקה של Grow ואינם נשמרים באתרים.

10. קניין רוחני

כל התכנים באתרים – טקסטים, תמונות, מפות, עיצוב וסימני TGI וסע-באבא – שייכים ל-TGI. אין להעתיק, להפיץ או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא אישור בכתב.

11. שינויים בתקנון

TGI רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה שפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.

12. דין וסמכות שיפוט

על התקנון ועל כל הזמנה באתרים יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בירושלים.

13. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או תלונה: 050-2710801 (TGI) · 050-9681299 (סע-באבא) · [email protected]